• Дает возможность увидеть как работают реальные бизнес-процессы «на земле»,

• Позволяет беспристрастно увидеть все взаимосвязи внутри компании,

• Понять, где ошибается бизнес,

• На чем компания и клиенты теряют деньги,

• Позволяет выявить возможности и риски. 

Результатом такой работы должен стать план повышения эффектности процесса, который может включать:

1. Предложения по изменению хода процесса.
2. Меры по дополнительному обучению персонала.
3. Меры по доработке программного обеспечения.
4. Список дополнительного оборудования/ПО для закупки.
5. Административные распоряжения.
6. Предложения по поощрению персонала.
7. Предложения по кадровым изменениям. 

Должно быть:

• Процессы описаны,
• Описанные процессы доступны для персонала,
• Персонал обучен работе по процессу,
• Процессы понятны и прозрачны и понятны,
• Все участники работают, следуя утвержденным алгоритмам,

Обычно бывает:

• Руководитель уверен, что все стандарты соблюдаются, но, какова реальная ситуация он не знает,
• У сотрудников нет доступа к описанным процессам,
• Сотрудники их не понимают,
• Сотрудники работают так, как они считают правильным.